استان
شهر
منطقه
محله
قوانین و مقررات
۱. ثبت سفارش و پرداخت:
مشتریان موظف‌اند اطلاعات دقیق و کامل خود را هنگام ثبت سفارش وارد کنند.
افزودن کالا به سبد خرید به‌منزله رزرو کالا نیست و تنها پس از پرداخت نهایی، سفارش ثبت می‌شود.
روش‌های پرداخت شامل پرداخت آنلاین، کارت به کارت و پرداخت در محل (برای برخی مناطق) است.
ارسال و تحویل:
سفارش‌ها طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت ارسال میگردد و در حدود ۷ تا ۱۰ روز کاری به دست مشتریان خواهد رسید.
هزینه ارسال مبلغ ثابت ۵۰ هزار تومان برای یک محصول و به ازای هر محصول اضافه ۵ هزار تومان به مبلغ ثابت اضافه می گردد.
مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی و در صورت وجود ایراد، از تحویل آن خودداری کند.
۳. مسئولیت‌ها:
در صورت بروز مشکل در حمل‌ونقل، مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت با فروشگاه تماس گرفته و موضوع را گزارش دهد.
در صورت انصراف از خرید قبل از ارسال، مبلغ پرداختی ظرف ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
---
🔁 ۲. سیاست بازگشت و تعویض کالا
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتریان تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا می‌توانند بدون ارائه دلیل، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنند.
شرایط بازگشت:
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی کالا باید سالم و دست‌نخورده باشند.
هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
موارد غیرقابل بازگشت:
کالاهای تخفیف‌دار یا فروش ویژه.
لباس‌های زیر و موارد بهداشتی.
کالاهایی که به‌صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند.
فرآیند بازگشت:
1. تماس با پشتیبانی فروشگاه و اعلام درخواست بازگشت.
2. ارسال کالا به آدرس فروشگاه با بسته‌بندی مناسب.
3. بررسی و تأیید سلامت کالا توسط کارشناسان فروشگاه.
4. عودت وجه به حساب مشتری ظرف ۴۸ ساعت پس از تأیید.
---
🔐 ۳. سیاست حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان (نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل) محرمانه بوده و تنها برای پردازش سفارش‌ها و بهبود خدمات استفاده می‌شود.
فروشگاه متعهد است اطلاعات مشتریان را به هیچ شخص یا سازمانی منتقل نکند، مگر در مواردی که قانون الزام کند.
استفاده از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان انجام می‌شود.
مشتریان می‌توانند در هر زمان درخواست حذف یا ویرایش اطلاعات شخصی خود را ارائه دهند.
---
❓ ۴. سؤالات متداول (FAQ)
۱. چگونه می‌توانم سایز مناسب را انتخاب کنم؟
راهنمای سایز در صفحه هر محصول موجود است. در صورت نیاز به مشاوره، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. مدت زمان ارسال سفارش چقدر است؟
برای تهران و کرج: حداکثر ۷۲ ساعت. برای سایر شهرها: بسته به روش ارسال انتخابی، بین ۲ تا ۵ روز کاری.
۳. آیا می‌توانم سفارش را پس از ثبت، لغو کنم؟
بله، در صورت عدم ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود دارد. لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید.
۴. در صورت دریافت کالای معیوب یا اشتباه، چه باید کرد؟
با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم برای بازگشت یا تعویض کالا ارائه شود.